1. O que você está comprando

Pacotes de créditos digitais para desbloquear relatórios informativos de consulta veicular. O relatório é entregue digitalmente na plataforma após a confirmação do pagamento via PIX. Não se trata de documento oficial emitido por órgão público.

2. Quando o crédito é devolvido automaticamente (ou em curto prazo)

• Se você pagar e a consulta não for processada por falha comprovada do sistema (erro interno ou indisponibilidade da nossa plataforma), o crédito correspondente àquela tentativa é devolvido à sua conta em até 3 dias úteis após a confirmação da falha.
• Se a falha impedir a entrega do relatório e o crédito não puder ser restaurado, você pode solicitar estorno do valor pago pelo canal de Contato, com comprovante do PIX e identificação da placa/pedido.

3. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Em compras online de créditos ainda não utilizados, o consumidor pessoa física pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, pedindo o cancelamento pela página Contato ou pelo e-mail atende@rastrearplaca.online. Analisaremos o pedido e, sendo cabível, providenciaremos o estorno pelos mesmos meios do pagamento (PIX), em prazo compatível com o provedor financeiro — em regra até 10 dias úteis após a aprovação.

4. Quando não há reembolso

• Créditos já consumidos em consulta cujo relatório foi entregue na plataforma.
• Relatórios com campos parciais ou ausentes quando a consulta foi processada com sucesso e a ausência decorre da disponibilidade das bases consultadas (a cobertura é variável por placa).
• Erro na digitação da placa ou escolha do pacote, após o relatório ter sido liberado.

5. Como solicitar

Envie pela página de Contato:

• e-mail da conta;
• comprovante do PIX (quando aplicável);
• placa ou identificador da consulta;
• descrição objetiva do problema.

Prazo de resposta inicial: até 5 dias úteis. Pedidos de arrependimento (item 3) e falha de entrega (item 2) têm prioridade.

6. Contato

Consultas Agora LTDA — CNPJ 67.219.414/0001-87
E-mail: atende@rastrearplaca.online
Endereço: R. José Lourenço, 855, T1-308, São Pedro, Juiz de Fora/MG, CEP 36036-230